Términos y Condiciones de Desayunos Sorpresa Querétaro (DSQ)

1. Introducción

Bienvenido a Desayunos Sorpresa Querétaro (DSQ). Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra a través de este sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación. Te invitamos a leerlos cuidadosamente antes de proceder con tu compra.

2. Entregas y Horarios

Desayunos Sorpresa Querétaro realiza entregas en la ciudad de Querétaro y San Juan del Río. Es esencial que proporciones todos los datos solicitados y detalles de referencia exactos al momento de realizar tu pedido para asegurar la correcta entrega.
Los horarios de entrega se manejan en bloques de acuerdo con la disponibilidad:

● 9:00 AM a 10:30 AM

● 10:30 AM a 12:00 PM

● 12:00 PM a 1:30 PM

● 4:00 PM a 6:00 PM

Para pedidos corporativos, de mayoreo o catering, te recomendamos realizar la solicitud al menos una semana antes de la fecha de entrega. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp: (442) 792 1933 para recibir más información.

3. Procedimiento en caso de no encontrar al destinatario

Si el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega:

● Nuestro repartidor intentará dejar el paquete con alguien cercano, como un compañero de trabajo, vecino, en la recepción o caseta.

● Si lo anterior no es posible, el repartidor intentará contactar al destinatario para resolver la situación.

● Si no se obtiene respuesta de ninguna de las partes, y la entrega no puede ser realizada, se procederá a reprogramar la entrega y se generará un costo de envío adicional según la ubicación del destino.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

Al realizar una compra en nuestro sitio web o a través de WhatsApp, aceptas nuestra política de cancelación y reembolsos según las siguientes condiciones:

● Cancelación por no necesidad del servicio:
Si deseas cancelar tu pedido y este aún está en el estado "inicial", podrás hacerlo y recibir el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido entre en estado de "Elaboración", no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos.

● Inconformidad con el producto:
Si el cliente tiene alguna inconformidad con el producto recibido, deberá reportarlo dentro de las primeras 12 horas tras la entrega, para evaluar la solicitud. Pasado este tiempo DSQ no se hará responsable de ninguna devolución o reclamo, ya que los productos son perecederos.

● Imposibilidad de entrega:
Si el pedido no puede ser entregado después del segundo intento, el costo total del producto no será reembolsable.

5. Atención al Cliente y Seguimiento de Sugerencias

Si tienes alguna pregunta o necesitas atención personalizada, puedes contactarnos a través de WhatsApp en los siguientes horarios:

● Lunes a Viernes: 10:00 AM a 4:00 PM

● Sábado: 10:00 AM a 2:00 PM

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Desayunos Sorpresa Querétaro se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web, y será su responsabilidad revisar esta sección periódicamente para estar informado.

7. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Desayunos Sorpresa Querétaro, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos, entendemos y te sugerimos que no utilices nuestros servicios.

Gracias por elegir Desayunos Sorpresa Querétaro, donde cada detalle es importante para hacer de tu regalo una experiencia inolvidable.